蒙特利尔市中心麦当劳店被盯上了投诉量爆炸式增多

点餐号码 “只用英语 ”喊出，收银员和经理被一个平淡无奇的法语问题弄得一头雾水…

据《蒙特利尔日报》报道，周三午餐时间在蒙特利尔市中心的麦当劳店看到的这一场景非常普遍，或许可以解释为什么麦当劳在过去三年里收到的因无法用法语语言为顾客提供服务而产生的投诉比现在多出六倍。

尽管法律规定 “商品或服务的消费者有权获得法语的告知和服务”，并且有新的条款规定商家 “必须尊重其获得法语告知和服务的权利”，但在一些餐馆，现实情况却并非如此。

根据魁北克法语办公室（OQLF）的数据，在过去三年里，有关麦当劳服务语言的投诉数量增加了六倍，从 38 起（2021-2022 年）增加到 230 起（2023-2024 年）。

Trois-Rivières魁北克大学（UQTR）劳动关系学全职教授Jean-Claude Bernatchez说：”我们想解决劳动力短缺问题，但我们没有确保临时外籍工人会讲法语。”

劳资关系观察站站长补充说：”由于各种原因，我们最终会遇到法语不流利的人，更不用说越来越喜欢英语的年轻人了。”

投诉数量爆炸式增多

去年 10 月，《蒙特利尔日报》曾报道，一名魁北克女子投诉南岸的一家麦当劳餐厅，因为餐厅用英语为她提供服务，而餐厅经理辩解说 “这里是加拿大”。

但根据 OQLF 的数据，快餐业的情况正在日益恶化。

除麦当劳外，Tim Hortons餐厅的服务语言投诉数量也在飙升，在过去三年中从 140 起增至 274 起。

Tim Hortons反驳说：“这些数字只占我们每年与顾客互动的很小一部分。” 他们在魁北克有 600 家餐厅，由 170 家特许经营商拥有。

Tim Hortons 补充说：”无论如何，我们都欢迎并认真对待顾客的意见，并努力从中吸取经验教训，以不断改进我们的服务。”

在 A & W 快餐店，这一投诉数量增加了 10 个，从 38 个增至 48 个。在Subway，从 11 个增加到 32 个。

他们正在屠杀市场

Impératif français 主席 Jean-Paul Perreault 认为，麦当劳根本不尊重魁北克的顾客。

他说，“他们正在屠杀市场。他们把自己的愿景强加给了魁北克市场，而这并不是魁北克想要的。”

他继续说：”当你甚至不能用法语问候客户时，你就可以想象这些公司的文化侵略有多深了。”

麦当劳快餐店目前尚未对此报道作出回应。

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