Via 节假日火车服务混乱 将赔偿乘客

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加拿大铁路公司Via Rail总裁兼首席执行官发表声明，对圣诞节前后安省南部和魁省列车的取消、延误和滞留表示歉意，称该服务不符合自身标准或乘客期望。

12月23日至26日，安省温莎市至魁北克市的火车服务严重中断，圣诞节和节礼日的火车服务完全取消。

Via 节假日火车服务混乱 将赔偿乘客

12月23日一场暴风雨来袭。12月24日，安省Grafton附近发生了一起火车脱轨事故，导致一段轨道关闭，乘客被困在火车上数小时。
乘客表示环境拥挤、浴室无法使用以及缺乏食物和水。
今天周二中午，Via Rail总裁兼首席执行官Martin R. Landry在发布的声明中多次表示道歉。
声明称：“我们很感激乘客们期待着节日庆祝活动和家庭聚会，我们很遗憾对许多人来说，这些计划被打乱了。我们没有达到您的期望，对此我们深表歉意。”
声明补充道，Via Rail应该更好地共享有关延误的信息，并更好地支持这些列车上的乘客。
Via Rail 周二表示，火车“完全瘫痪”的乘客可以获得旅行积分。此前，Via Rail 已经宣布，对于12月24日至26日期间火车被取消的乘客，将自动给予全额退款。
该公司还聘请外部专家审查风暴的规划和应对措施，以及客户关怀和沟通。
声明称：“除了没有达到客户的期望，我们也没有达到自己的标准。”
“尽管天气事件和火车脱轨超出了我们的控制范围，但很显然，我们将吸取教训，做出改变。”

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